【竞博体育】智能数字时代配景下，汽车工业“人-货-场-客”如何创新与重构？

如果把已往10年看成是行业+互联网时代的10年，那么未来的10年，我们认为是行业+智能数字时代的10年。那么，我们今天可以想象一下，没有网络的世界，将改如何运转？今天的网络化、数字化价值，就像是15年前的水和电。今天停网，就如同15年前停水停电一样，令人窒息，无法接受。

数字化、网络化、在线化的叠加，早已经酿成了我们的基础设施，成为我们衣食住行之外的“第五极”。从企业谋划的角度而言，对于今天的汽车厂商和汽车经销商来说，再也无法回到已往粗放式谋划的门路上。

无论是从汽车主机厂端的设计、研发、生产、销售、服务环节，还是从经销商的采购、库存、销售、售后环节，都面临着与已往相比排山倒海的变化。研发、生产什么样的车型，已往完全由汽车厂商主导，今天开始，已经逐步由消费者用户驱动和“投票”，以C2B的方式反向推动着技术的厘革、应用和落地。已往“用户是上帝”，对于许多企业来说，是喊口号。

今天更多的是，真的看谁没有把用户当上帝，谁就第一个被扬弃。蔚来汽车以1600多万票的用户“投票”方案，将NIO Day 2020的举行都会选在了成都；长城汽车的“哈弗大狗”车型，完全是由消费者投票命名；上汽通用五菱的车型改款、迭代的需求，绝大部门来自于车主消费者。

无论是新能源造车企业，还是传统的厂商，从来都没有与消费者站得像今天这么近。这种近，不是浮于外貌的“讨好”，而是以朋侪的姿态、发自心田的尊重，同时带有一些“盼望被明白”的现实。

这些“盼望被明白”的背后，恰好是整个汽车行业站在了一个十字路口。已往，厂商和经销商，以“车”为焦点，“人”（用户）是被动接受的被销售的工具，更多的手段和方法是通过经销商、媒体、渠道的营销、宣传、推广，让消费者认知、认同、购置、消费，消费者并没有被置于该有的位置。今天，如果另有厂商和经销商以“怠慢”、“狂妄”的态度看待用户、因循守旧、固步自封，那是自寻死路。

不仅如此，还在各个层面上创新服务、创新组织、创新体系、创新流程，以赢得用户的信任和认可。众多的实践讲明，对当前阶段的各个行业而言，数字化是最有性价比的一剂良药，它可以以较小的价格，资助我们在服务、组织、体系、流程方面降本增效、提升盈利。

已往许多企业可能剑走偏锋，盲目“搭电商、上中台”，没有凭据自己企业和组织的所处的阶段和行业用户所处的时机，来明白和定位数字化之路。经销商门店的数字化，不是简朴的升级已往的信息化系统DMS，更不是用一套软件替代Excel，而是从组织体系、业务效率、焦点价值几个角度出发，资助优化治理、运营、营销、生意业务的历程，以更高效的数字化手段，优化内部业务流程（采购、库存、销售环节数字化），买通内部业务盲区（以销定采、以采促销），毗连外部公域流量平台（电商平台、垂媒平台、直播平台）、私域流量（门户官网、小法式、微店、民众号）。

最终实现，“人-货-场-客”的数字化重构。归纳综合而言，就是这四个维度的生命周期的数字化管控。“人”（员工和组织）的层面，包罗组织体系赋能、体系创新，人尽其效，人尽其才，人尽其用，组织与员工的配合发展与生长、共享生长结果。“人”所期望的是，在好的组织平台层面，发挥价值，获得发展，取得收益。

“货”（车和商品）的层面，包罗数字化采购、数字化库存，数字化销售，以及商品的周转效率。追踪商品的采购、库存、销售的“全生命周期”，以及整个生命周期历程的每一个阶段的时间、资金、成本，以及销售收益、衍生收益、售后收益，以及对整个商品生命周期历程的数字化追踪、分析。

“场”（线下门店、线上渠道）的层面，包罗线下门店客流、转化、成交、服务的历程化追踪、数字化治理，以及对线上公域流量、私域流量的运营、导流、获客、转化的全历程，我也称为“场”的线上、线下全生命周期。“客”（用户和客户）的层面，通常被认为是最重要的生命周期维度，因为客户的生命周期的全历程，是为企业和社会缔造价值的最关键环节。涵盖从线上营销展现，线索获取，跟进邀约，客户转化，到店相同，签单成交，售后眷注，维修调养，金融保险；重新车业务，到二手车业务，到维修调养业务，等全生命周期、全业务价值链。

每一个生命周期，都值得数字化、历程话、精致化运营深耕。“人-货-场-客”是一个系统化的历程，从组织、商品、场景、客户全方位数字化、系统化。

可是，并非是对已往的业务、流程、组织举行革命，而是“优化”。就是让好的更好，让欠好的变好。真正的领先者，会寻找商业市场的“变”与“稳定”之道。

我们认为，“人-货-场-客”的基本商业逻辑、社会组织形态不会变，用户对于更好的产物体验、服务和优美生活的追求不会变。所以，全球众多的汽车厂商、经销商都在锐意进取、创新求变，通过更好的数字化技术、智能化手段，优化流程，创新体系，革新体验，依靠科技手段更好的提升用户服务价值。丰车的焦点团队，有10多年的数字化服务和产物履历。

已往我们深耕汽车工业互联网，服务过众多知名企业、世界五百强和海内10多家汽车厂商、成千上万家经销商。丰车的使命宗旨是通过数字技术、智能科技手段，资助汽车工业上下游将本增效，毗连消费者，提升盈利能力，让商业更简朴，让生活更优美。我们期待与更多的汽车工业行下游的企业和同伴，共创汽车工业价值，共创优美未来！。

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